- Conocer sus derechos garantizará que les des la mejor atención
- Evita vulnerarlos y que esto se convierta en quejas y mala reputación
- La Ley Federal de Protección al Consumidor es la encargada de protegerlos
Los derechos de los consumidores son las facultades que se le reconocen a todo ser humano cuando es consumidor de un bien o servicio. Estos derechos surgen en el marco de una relación de consumo y definen hasta dónde van los derechos de los consumidores, y cuáles son las responsabilidades que en consecuencia se generan para los proveedores, productores y distribuidores.
Desde 1975 la Ley Federal de Protección al Consumidor es la encargada de velar por los intereses de los consumidores y por dar certeza y seguridad jurídica a las relaciones entre consumidores y proveedres.
Conocer los derechos de los consumidores es fundamental para ti como empresario, pues de esta forma podrás evitar vulnerarlos.
1. Derecho a la información
La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna,completa, clara y verás, de manera que podamos elegir sabiendo qué compramos.
2. Derecho a la educación
Pueden recibir educación en materia de consumo, conocer sus derechos y saber en qué forma los protege la ley, así como organismos con familiares y vecinos para aprender a consumir mejor y de forma intelifente.
3. Derecho a elegir
Al decidir por un producto o servicio, nadie puede presionarlos, condicionarlos o coartarlos para comprar algo que no quieren, o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
4. Derecho a la calidad
Los bienes y servicios que se ofrezcan en el mercado deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso recomendado de los productos.
5. Derecho a no ser discriminados
Al comprar un producto o contratar un servicio no pueden negarlo, discriminarlos, o tratarles mal por cuestiones de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.
6. Derecho a la compensación
Si un proveedor vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienen derecho a que se le reponga o se devuelva el monto de compra, así como a una bonificación no menor al 20% del precio pagado. También se deberá bonificar cuando se preste un servicio de forma deficiente o no se proporcione. Los consumidores tienen derecho a que se les indemnice por los daños y perjuicios que se le ocasionen.
7. Derecho a la protección
Pueden ser defendidos por las autoridades y exigir la aplicación de las leyes. También tienen derecho a organizarse con otros consumidores para defender intereses comunes. Cuando un proveedor no respete sus derechos, pueden acudir a la Profeco a presentar una queja o llamar al Teléfono del Consumidor para denunciar algún abuso que esté afectando a varios consumidores.
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