- Uno de los caminos más ordenados para garantizar la continuidad operativa en el sector de minorista
- Atender rápidamente lo que busca el cliente y cubrir sus necesidades de manera eficiente
- Integra todo los canales que tiene tu empresa para comunicar, vender, fidelizar a los clientes
El consumidor va cambiando con el tiempo, cada vez se vuelve más exigente y busca una mejor atención y entrega rápida. En ese sentido, la omnicanalidad es uno de los caminos más ordenados para garantizar la continuidad operativa en el sector minorista. Las empresas deben adaptarse a la nueva realidad, atender rápidamente lo que busca el consumidor y cubrir esas necesidades de manera eficiente si desean mantenerse en el mercado.
La omnicanalidad nació de la necesidad de las empresas de adaptarse a los hábitos de los consumidores en la actualidad. Muchos son los cambios tecnológicos que ha sufrido el mundo, y muchos son los que pasan la mayoría de su día dedicado a la internet. Las compañías de todo el mundo han tenido que ir más allá que solo conformarse con llegar grandes marcas para lograr vender su producto.
Fue necesario explorar maneras más eficientes de comunicarse con nuestro público objetivo. Estas estrategias eran llamadas multicanalidad, pero han quedado obsoletas con el cambio tecnológico de las últimas décadas. Ahora, resulta necesario transformar esas estrategias en unas más personalizadas, con el objetivo de fidelizar a las personas correctas en el momento preciso.
No basta con hacer contacto con muchas personas por medio de múltiples canales, pues la presencia se perderá y el público percibe que no se le habla de manera particular. Por esto surgió una manera de hacer que todos los canales se interrelacionaran entre sí, mientras transmitían mensajes personalizados que conectaran con los individuos correctos: la omnicanalidad.
¿Qué es la omnicanalidad?
Es una estrategia de comunicación usada para estar en contacto con los prospectos o clientes a través de diferentes canales: email, redes sociales, sitios web, etc. El uso de estos diferentes canales debe hacerse bajo una misma estrategia para llegar al consumidor en el momento indicado.
El objetivo es que, si un cliente comenzó un contacto con una compañía por algún canal, pueda continuarlo por otro sin ningún inconveniente. La idea es crear una experiencia para el usuario agradable, amena, amigable, cercana, especial y eficiente.
La omnicanalidad representa una manera de sacar ventaja de cualquier oportunidad de compra de un usuario, estar en todo momento, hora y circunstancia allí para atenderlo. Siempre teniendo presente que el comprador de hoy se conecta desde cualquier dispositivo.
Ventajas de la omnicanalidad
Entre los beneficios de usar una estrategia omnicanal se encuentran:
Branding e imagen de marca
Uno de los principales beneficios de la omnicanalidad es que la imagen de tu marca se puede ver muy beneficiada al ser consistente en el mensaje y en los diferentes canales de comunicación.
Productividad
Al momento de aplicar una estrategia omnicanal, la administración será mucho más eficiente y tus procesos más productivos. Tendrás un control de todas tus tareas, procesos de compra y análisis de información.
Mayores conversiones
Implementar esta técnica impulsará tu negocio, ya que la omnicanalidad permite la organización transversal de tus canales de comunicación y permite estar presente en todo el proceso de compra de tus prospectos.
Recopila información
El seguimiento a los usuarios ayudará a tu empresa a conocer mejor el motivo y preferencias de compra. De esta manera podrás incluir otras técnicas de marketing, como ofertas en el momento y lugar adecuado.
Experiencia del cliente a otro nivel
Una de las razones de mayor peso para implementar una estrategia omnicanal es la experiencia del cliente. Todos desean una atención de calidad, sin importar la hora, el lugar ni el medio. Cuando sincronizas todos tus canales de comunicación y ventas, logras prestar una experiencia ideal al cliente.
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