- Debes estar atento a las estadísticas de abandono de carritos en tu sitio web
- Tu negocio no fluye como esperabas pese al auge de las ventas en línea
- Estas son algunas razones que pueden estar comprometiendo la rentabilidad de tu negocio
Has creado tu tienda en línea, pero por más que intentas a tu negocio no le está yendo tan bien como esperabas, pese al auge imparable de las ventas en internet. Pueden existir diversos motivos que estén comprometienda la rentabilidad de tu negocio. Es importante que detectes los fallos de tu tienda y los arregles para convertirla en una exitosa tienda online.
Varias pueden ser las causas por las que un negocio en línea no esté vendiendo como debería de hacerlo, y algunas tienen que ver con las expectativas que los clientes tengan de tu negocio. Otras más dependerán enteramente de la usabilidad del sitio web y hasta de su composición. Sin dejar de lado tu catálogo y el servicio al cliente.
Un buen indicador para medir cuántos clientes estuvieron a punto de comprar contigo pero desistieron al último momento es con la tasa de carritos abandonados. Esto hace referencia al porcentaje de compradores que no llegan a completar la compra. Es necesario que estés siempre al pendiente de este indicador para detectar de inmediato qué puedes mejorar.
Estas son algunas razones por las que los clientes no compran en tu tienda en línea.
Fricción en la experiencia de cliente
Es difícil que una tienda en línea tenga éxito si su proceso de compra es confuso o muy largo. Al final les genera frustración, y este malestar es causante de un buen porcentaje de carritos abandonados.
Es fundamental que limites el número de pasos necesarios para realizar una compra, así como reducir en lo posible los campos de los formularios a los imprescindibles. Cuida aspectos como los precios de venta finales o las condiciones de envío.
Un UX con poca usabilidad
La usabilidad UX se relaciona con el concepto de fricción, ya que se refiere a la percepción del usuario de la web luego de haber interactuado con ella. Este es un aspecto que influye en su comportamiento, y por tanto, en las perspectivas de rentabilidad de la tienda online.
Valora hasta qué punto es satisfactorio navegar por la tienda online, pues esto repercute en el volumen de ventas y en el tráfico que la plataforma es capaz de captar de Google, si tomas en cuenta que el buscador premia a los sitios en los que los usuarios pasan más tiempo e interactúan más.
Es primordial que simplifiques la navegación del usuario. Revisa la arquitectura web general y aspectos como los menús. Evalúa la experiencia del usuario desde el móvil y la velocidad de carga.
Comunicación poco clara
Las compras en línea requieren de una buena información sobre los productos que supla la desventaja de no poder verlos físicamente. Por eso es importante un buen despliegue de fotografías que posibiliten una buena visualización de los artículos. También deben estar bien descritos en todos los aspectos de interés, como características, materiales, medidas, etc.
La comunicación es esencial en ámbitos como precios definitivos de venta, las condiciones de envío, y la política de devoluciones. Ahí te conviene ser muy claro para no tener reticencias del usuario.
Mal servicio al cliente
Una deficiente atención al cliente puede ser una verdadera amenaza para tu E-commerce. Aunque sea un usuario acostumbrado a comprar por internet, se frustrará si no puede obtener la información que necesita de inmediato.
Es necesario que los dato de contacto estén visibles y disponer de elementos como la FAQ que recojan las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre gastos de envío, reembolsos, etc. No olvides el chat con el usuario, para permitirle resolver cualquier duda que tengan.
Poca diferenciación con la competencia
La venta online es altamente competitiva, por lo que debes adoptar estrategias diferenciadoras. El precio de venta de los productos suele estar ya bastante ajustado, por eso explora otras vías para atraer clientes. Puedes mejorar la experiencia de usuario, ofrecer mayor flexibilidad en los pagos o una mayor personalización.
Esto propiciará que tus clientes tengan la sensación que las ofertas van dirigidas específicamente a ellos en particular, y que se sientan atraídos a comprar contigo.
Un branding no definido
La construcción de una adecuada imagen de marca ayudará a que conectes con los usuarios, captarlos, impulsar las ventas, y aumentar la fidelización, aspectos fundamentales para la rentabilidad de un E-commerce.
Un primer paso importante es la creación de un logotipo potente, con colores definidos. Presenta tu marca de manera homogénea en todos los canales de comunicación que uses, y apuesta por un estilo y un tono que vayan en concordancia con tu buyer persona.
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