- Es un conjunto de tácticas que ayudan a explicar el valor del servicio
- Es muy fácil diferenciar un producto de un servicio, ¿verdad?
- Pues hasta hace unos años lo cierto es que no se veían claras las diferencias
Marketing de servicios
El marketing de servicios es el nombre que se le denomina a una serie de tácticas que se hacen con el objetivo de darle un mayor valor de persuasión hacia el cliente que opté por una empresa.
Los servicios son acciones que se hacen para algo o para alguien. Como tal no es un producto por lo que no puedes tocarlo ya que no es materia. Sin embargo los servicios son indispensables para muchas empresas y para las estrategias de marketing puede ser un verdadero desafío trabajar con ellos ya que se debe comunicar los beneficios de forma que llamen la atención a los clientes.
El marketing de servicios es una categoría bastante nueva y amplia en lo que respecta a estrategias de marketing por ejemplo hacer una estrategia para servicios de atención médica, de alquiler de vehículos, de telefonía.
Origen
Se remonta a los años 70 cuando comenzaron a diferenciarse en las universidades los bienes de los servicios. Para 1985 la escuela nórdica de Estocolmo dio a conocer los conceptos de cliente y de empresas y concluyó que no se pueden percibir de manera distinta pero tampoco como si estuvieran unidos más bien debe de considerarse como una dualidad vinculada con el objetivo de la creación.
Hubo tres académicos del mismo año pero en Estados Unidos que crearon un modelo para la valoración de la calidad de un servicio llamado SERVQUAL. Con él se podían analizar las expectativas de los consumidores y las perspectivas que tenían hacia los productos que analizaron.
Así surgió el marketing relacional que en la actualidad es el que dio origen al marketing servicios.
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