- Los carritos abandonados son un reto a superar para todo el que tenga una tienda en línea
- Antes de desanimarte piensa en cómo puedes hacer frente a este reto
- Con estas técnicas podrás lograr que esas compras abandonadas se transformen en éxitos
Si tienes una tienda en línea, seguro te habrás dado cuenta que los carritos abandonados son uno de los principales retos a superar. Quizás tengas muchas visitas pero pocas conversiones. Antes que entres en pánico, lo mejor es comenzar a pensar en tácticas para evitar estas prácticas.
Un estudio realizado por Baymard Institute reveló que las causas más populares para que los consumidores abandonen sus carritos se debe a los costos extras muy altos, la página les solicitaba crear una cuenta, o tuvo un proceso de checkout muy largo y complicado, entre otras.
Muchos de estos problemas tiene soluciones fáciles. Lo importante es que te enfoques en cómo puedes lograr que esos carritos no sean abandonados en último momento. Primero, identifica cuál es la razón por la que son abandonados, y así podrás comenzar a pensar en soluciones.
¿Por qué se abandonan los carritos?
Información de último momento
Muchas veces el precio inicial no incluye los impuestos, costos de envío, de gestión, comisiones por medio de pago, etc. Esto termina desanimando al cliente, y decide no concluir con la compra. A los usuarios les gusta la transparencia desde el primer momento, por lo que, si quieres que vuelva a comprarte y te recomiende, debe poder confiar en ti. Publica toda la información necesaria para su compra desde el inicio.
Fuertes competidores
Las posibilidades que ofrece el mundo online ha hecho que en la actualidad muchas sean las ofertas que tiene el usuario a su disposición, por lo que tienes que poner atención a tu competencia. Con una estrategia de fidelización exitosa, lograrás que el cliente te elija a ti.
Mala experiencia de usuario
Sitios colapsados, largos tiempos de espera, webs lentas, infinitos pasos para lograr hacer una compra, una página poco amigable con el usuario, o el requerimiento de una extensa información personal, son algunos de los motivos que terminan ahuyentando a los clientes de una tienda en línea.
Falta de asistencia
Muchas veces surgen dudas a la hora de realizar la compra y el proceso a llevar a cabo. Si el usuario no encuentra modo de disipar estas incógnitas lo más probable es que se desanime y abandone tu sitio sin haber comprado nada. Por eso debes proporcionar la mayor cantidad de información posible a tus clientes para que la encuentren fácilmente, así como poner a su disposición una diversidad de canales para ayudarlos de la manera más rápida posible.
Tips para recuperar los carritos abandonados
Ya que sabes cuáles pueden ser las causas de que tengas una alta tasa de abandono de carritos de compra, ahora es el momento de solucionarlo. Estos tips pueden serte de mucha utilidad para acabar con el abandono de compras.
Revisa el checkout con alguien ajeno a tu web
Pide a alguien que complete el proceso de compra y que te diga los errores que identifica o lo que le parece más complicado de hacer en tu sitio. Así podrás entender cómo ven los usuarios tu página y si hay algo que pueda dificultar que tus clientes finalicen el proceso de compra.
Buenas políticas de envíos y reembolsos
Nada es peor que las sorpresas a última hora. Como llegues al último paso del proceso de compra y veas que no puedes solicitar una devolución o que el envío no es lo que esperabas, lo más probable es que abandones el carrito. Tienes que ser transparente con tus clientes.
Antes de realizar su pedido, tus clientes ya deben conocer los plazos de entrega aproximados, el costo de envío o si existe un mínimo de compra para que la entrega sea gratuita. En caso contrario, le dejarás un mal sabor de boca y desistirá de la compra.
Email marketing
Esta es una de las estrategias que mejor funcionan para recuperar carritos abandonados. Casi todas las plataformas de email nos dejan hacer campañas específicas para recuperar carritos abandonados. Pueden ser solo un recordatorio para que tus clientes sepan que tienen artículos en la cesta que los están esperando. También puedes incluir un descuento o promoción exclusiva con límite de tiempo para animarlos a hacer su compra.
No lo conviertas en una práctica habitual o tus clientes podrían acostumbrarse y esperar siempre recibir el descuento para formalizar la compra. Envíalos a las pocas horas de que el potencial cliente abandone el carrito.
Verte disponible
Antes y después de sus compras. Si el cliente se siente solo durante todo el proceso de compra y la página no es amigable, le costará más dar el paso y finalizar la transacción. En cambio, si desde el inicio es consciente de que puede contactar con la web fácilmente, o tiene un chat disponible, le provocará más confianza y así realizará la compra.
Métodos de pago
Ofrece varios métodos de pago para que tus clientes puedan elegir el que más se amolde a sus necesidades. Cuantas más alternativas ofrezcas, más posibilidades tendrás de que tus clientes finalicen su proceso de compra.
Evita distracciones en tu web
Opta por un diseño limpio y sencillo para tu sitio web. El único objetivo es dirigir a tus usuarios al checkout, así que evita distracciones innecesarias o diseños que puedan distraer a los usuarios a la hora de realizar el pago.
Trabajar en recuperar tus carritos abandonados es una de las tareas que debes realizar en tu sitio para mejorar las conversiones. Primero analiza tu página para encontrar los motivos por los que los usuarios no finalizan la compra. De nada sirve empezar una campaña si no identificas el problema. Presta atención para solucionarlo.
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