- El departamento de ventas es el motor que impulsa los ingresos de tu empresa
- Desarrolla conexiones con tus clientes y busca siempre aumentar el rendimiento
- Encuentra oportunidades de mejorar los procesos de rendimiento de este departamento
El departamento de venta es el motor encargado de impulsar los ingresos de tu empresa. Encargado de desarrollar conexiones efectivas con los clientes y buscar soluciones rápidas que buscan siempre aumentar el rendimiento de la empresa.
Pero para que este departamento realice un buen trabajo necesita de procesos y controles a seguir para identificar las oportunidades de mejora en cada una de las etapas de los procesos de rendimiento del departamento de ventas.
Es necesario que estés muy al pendiente de cómo se desarrollan los procesos y cómo puedes mejorarlos para atraer a más consumidores. El área de ventas requerirá de un esfuerzo máximo, puesto que es el punto de unión con tu público objetivo y donde se decidirá si consumen tus productos o no lo hacen.
Los indicadores son claves para monitorear el rendimiento de ventas. No olvides que los vendedores son el vínculo entre la empresa y los clientes.
Los indicadores de la empresa, o KPI, son métricas cuantificables de una estrategia que determinan el éxito de objetivos específicos. Deben ser relevantes, específicos, medibles, alcanzables y relevantes.
Estos son algunos de los aspectos a cuidar dentro del área de ventas, ya que fortalecerla te ayudará a tener una mejor relación con los clientes y saber hacia dónde puedes llevar tu negocio.
La primera impresión importa
Una persona se acerca a tu negocio porque está interesado en tu oferta comercial y está listo para comprar contigo. Pero si recibe una mala atención, tomará su dinero y se irá a otra parte. Por eso es necesario que prestes atención a la atención que le brindas a los clientes. El trato que les des y la información que le brindes influenciarán en su decisión de compra.
Falta de compromiso
Un empleado que no proyecta interés en cubrir las necesidades de tus clientes puede convertirse en una enorme barrera que impedirá a tu negocio crecer. No solo te preocupes por tus clientes, preocúpate también por tus vendedores. Puedes desarrollar programas de incentivos o establecer programas de comisiones para fortalecer el vínculo de tu empleado con la empresa.
No tener un personal bien capacitado
Relacionado con el punto anterior. Si tu personal de ventas y atención al cliente no tiene la información correcta y necesaria, no sabrá como afrontar las crisis o resolver las dudas. Y esto afectará no solo a tu imagen empresarial, sino que puede llevarte a perder clientes importantes.
Cuida los tiempos
Respetar el tiempo de tus clientes es sumamente importante. Una solicitud sin entregar o a destiempo puede ocasionar que tu cliente sienta que no existe interés ni formalidad por parte de tu empresa. Cuida especialmente ese aspecto.
Manejo de crisis y solución de problemas
Un cliente molesto puede afectar la imagen de tu compañía de maneras que no imaginas. Lo mejor es establecer un manual de crisis para saber cómo lidiar con diversos tipos de circunstancias. Así podrás cambiar una mala experiencia por una detalle que demuestre lo importante que es la satisfacción de tus clientes.
Información y seguimiento
Cada experiencia de tus clientes cuenta y para ello es importante que tomes los datos de todas las llamadas que entren. En muchas ocasiones algunas empresas no solicitan nombre, ni algún medio de contacto, y eso afecta el seguimiento hacia un cliente potencial.
Apóyate en el E-learning
Resulta impensable enviar a todo tu equipo de ventas al mismo curso de capacitación. Esto significaría que tus procesos de ventas se detendrán mientras dure esa sesión. Sin mencionar que no todos los vendedores tendrán las mismas necesidades de aprendizaje. Las capacitaciones en línea cuentan actualmente con miles de ventajas, ya que permiten una programación conveniente y elegida por los aprendices. Además podrán aprender a su propio ritmo.
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